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A lo largo de la historia se tienen antecedentes de enfermedad es que afectaron economías y devastaron países, podría decirse que muchos no han logrado superarse al día de hoy.

En los últimos años, el mercado de los servicios ha tenido una tendencia al alza registrando un crecimiento de 1.82% durante el 2019, esto lleva a las empresas tanto de bienes tangibles, como de intangibles a innovar en su oferta proporcionando servicios complementarios que agreguen valor para el cliente y que les den una ventaja competitiva difícil de replicar.

Hoy en día, la pandemia causada por el virus COVID-19, ha generado un desajuste a nivel mundial en todos los sectores productivos del país, provocando una crisis humana y sanitaria sin precedentes.

Nos encontramos ante una crisis de salud que se ha convertido también en una crisis económica y social. La pandemia por COVID-19 ha impactado a nivel global, sin embargo, como todas las problemáticas, no se vive ni se vivirá de la misma forma por todos; desafortunadamente algunos han sido y serán más afectados que otros, ya sean países, instituciones o personas.

El COVID-19 ha resultado no sólo ser el tema más relevante a nivel mundial por su fuerte impacto en la salud y en la economía, sino que, además es un factor de cambio en la manera de pensar y de actuar de todos los que habitamos el planeta. Sin duda, esto ha traído cambios en el comportamiento del consumidor.

Estamos en una nueva realidad que, ante la incertidumbre, nos impulsa a conocer las nuevas necesidades que tienen los clientes, cómo podemos adaptarnos y convertir el conocimiento en estrategias que nos lleven a permanecer en el mercado.